Perancangan Aplikasi Service Quality (Servqual) Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Galangan pada Pekerjaan Reparasi Kapal (Studi Kasus PT. Janata Marina Indah Semarang)
BAB I PENDAHULUAN 1. 1 Judul Perancangan Aplikasi Service Quality (Servqual) Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Galangan pada Pekerjaan Reparasi Kapal (Studi Kasus PT. Janata Marina Indah Semarang) 1. 2 Latar Belakang Alat Transportasi Laut (Kapal) sebagai alat transformasi suatu waktu akan mengalami kerusakan baik itu kondisi konstruksi maupun yang terdapat dikapal tersebut sebagai akibat dari pengoprasian maupun pengaruh lain seperti lingkungan ataupun kecelakaan. Untuk dapat menjaga operasional kapal tetap optimal serta kondisi konstruksi maupun peralatan yang terdapat dalam kapal tetap baik serta sesuai dengan persyaratan yang telah ditetapkan oleh class atau biro klasifikasi yang digunakan, maka perlu dilakukan reparasi serta perawatan dan pemeliharaan secara berkala. Peran galangan kapal untuk melakukan hal - hal tersebut sangatlah besar, terutama galangan kapal yang bergerak dibidang reparasi, dalam hal pekerjaan reparasi, perawatan dan